Rückgabe & Refund
Unser Versprechen: Fairer Umgang mit Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie bei Ihrem Einkauf in unserem Feinkost-Onlineshop ein rundum positives Erlebnis haben. Daher haben wir folgende kundenfreundliche Rückgaberegeln etabliert:
Das Wichtigste in Kürze:
14 Tage Widerrufsrecht für die meisten Produkte
Einfacher Rücksendeprozess mit vorheriger Kontaktaufnahme
Schnelle Rückerstattung nach Wareneingangsprüfung
Flexible Umtauschmöglichkeiten auf Wunsch
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Bei folgenden Produktkategorien kann das Widerrufsrecht nicht gewährt werden:
Frische Produkte mit kurzer Haltbarkeit
Temperaturgeführte Lieferungen (tiefgekühlt, gekühlt)
Maßgeschneiderte Geschenkboxen und Personalisierungen
Degustationssets, sobald geöffnet
Sonderangebote, sofern explizit als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet
Idealverpackung für Rücksendungen:
Bitte verpacken Sie retournierte Ware stets:
In der Originalverpackung
Mit allen Schutzelementen (Polstermaterial, Trennwände)
Mit ausreichendem Kühlmaterial bei temperaturempfindlichen Waren (nach Rücksprache)
Mit deutlich sichtbarer Rücksendenummer auf dem Paket
Qualitätsprüfung bei Rücklieferung:
Jede Rücksendung wird von unserem Qualitätsteam geprüft auf:
Unversehrtheit der Versiegelung
Einhaltung der Kühlkette (bei relevanten Produkten)
Vollständigkeit der Lieferung
Allgemeinen Zustand der Ware
Sonderfall: Sensorische Unzufriedenheit
Sollte Ihnen ein Produkt geschmacklich nicht zusagen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. In vielen Fällen können wir Ihnen:
Alternative Produkte vorschlagen
Eine Verkostungsprobe eines ähnlichen Produkts zusenden
Einen Teilbetrag als Goodwill-Gutschrift gewähren
Nachhaltiger Umgang mit Retouren:
Retournierte Ware, die nicht mehr in den Verkauf kann, wird:
An Foodsharing-Organisationen gespendet (sofern hygienisch unbedenklich)
Fachgerecht entsorgt
In unseren internen Qualitätsprozess zur Produktverbesserung einbezogen
Präventionsmaßnahmen:
Um Rücksendungen zu minimieren, investieren wir in:
Ausführliche Produktinformationen
Transparente Allergenkennzeichnung
Realistische Haltbarkeitsangaben
Hohe Verpackungsqualität für sicheren Transport
Kundenservice bei Rückgaben:
Unser Service-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung:
Beratung zur richtigen Lagerung
Tipps zur Zubereitung
Unterstützung bei der Auswahl alternativer Produkte
Hilfe bei der Abwicklung von Reklamationen